Hỏi đáp Bảo hiểm ô tô Liberty

Khi xảy ra sự cố bảo hiểm: Luôn luôn gọi Tổng đài Khách hàng 1800 599 998 để thông báo sự cố và yêu cầu hướng dẫn bồi thường. Trong các trường hợp bất khả kháng (cấp cứu, bất tỉnh, không thể gọi điện được,…), Quý Khách hàng sẽ gọi Tổng đài 1800 599 998 để yêu cầu bồi thường sau, nhưng có thời hạn là trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự cố.

Trường hợp Tổng đài tự động ngắt có thể là do lỗi đường truyền hoặc lỗi máy tính. Hotline 1800 599 998 của Liberty luôn luôn có nhân viên trực 24h/24h, 365 ngày/năm, không có ngày nghỉ và ngày lễ. Vì vậy nếu gặp lỗi ngắt máy tự động Quý Khách hàng vui lòng gọi lại chắc chắn sẽ có người trả lời.

Được bồi thường. Công ty bảo hiểm chỉ xem xét đúng xe, đúng hợp đồng bảo hiểm chứ không ràng buộc ai là người lái xe, chỉ cần người lái xe đó “sở hữu giấy phép lái xe hợp lệ và không bị tước quyền lái xe theo quyết định của Tòa Án hoặc các cơ quan có thẩm quyền khác” và người này “lái xe với sự đồng ý của chủ xe”. Vui lòng xem thêm định nghĩa về “Lái xe được phép” trong Quy tắc bảo hiểm xe cơ giới của Liberty.

Có bồi thường nếu việc sơn xe được thực hiện do sự cố hoặc do tai nạn, không bồi thường nếu chủ xe tự ý muốn sơn lại xe để đổi màu hoặc để làm đẹp, tân trang xe.

Được. Bảo hiểm Ô tô Liberty không giới hạn số lần yêu cầu bồi thường, vị trí hoặc số lượng bộ phận của xe bị tổn thất trong năm hợp đồng bảo hiểm.

“Tổn thất toàn bộ” được định nghĩa là “bị hư hỏng thuộc phạm vi bảo hiểm từ 75% Tổng số tiền bảo hiểm trở lên”. Ví dụ: Số tiền bảo hiểm xe là 1 tỷ đồng, xe bị tai nạn dẫn đến hư hỏng 750 triệu đồng trở lên thì sẽ được bồi thường theo quyền lợi Tổn thất toàn bộ.

Liberty tính toán phí bảo hiểm ô tô bằng phần mềm tự động, vì vậy không có bảng phí, khung phí hay tỷ lệ phí cố định. Thực tế là việc báo phí theo % giá trị xe chỉ mang tính tham khảo và có thể có chênh lệnh lớn khi ra báo giá chính thức.

Bảo hiểm ô tô Liberty đã áp dụng phần mềm tính biểu phí bảo hiểm vật chất xe ô tô tự động từ khi vào thị trường Việt Nam hơn 15 năm trước. Cách tính phí này đảm bảo nhanh gọn, chính xác và tiết kiệm thời gian cho Quý Khách hàng do không phải nhớ và áp dụng quá nhiều công thức hoặc các con số thay đổi trong các văn bản, báo giá hoặc quy phạm pháp luật. Phần mềm sẽ tự động cập nhật thông tin và báo phí bảo hiểm chuẩn xác nhất cho Khách hàng của Liberty tại mọi thời điểm.Vui lòng xem thêm: Cách tính phí bảo hiểm vật chất xe ô tô.

Đúng. Thời hạn thanh toán phí bảo hiểm là trong vòng 15 ngày kể từ ngày hiệu lực hợp đồng. Xin lưu ý: nếu xảy ra sự cố bồi thường trong 15 ngày này nhưng Khách hàng chưa thanh toán phí bảo hiểm thì xe vẫn được bồi thường (vì hợp đồng đã có hiệu lực từ ngày phát hành). Công ty sẽ yêu cầu Khách hàng đóng phí bảo hiểm trước và sau đó sẽ tiến hành bồi thường cho Khách hàng.

Phí bảo hiểm tái tục năm sau (gia hạn hay tiếp tục hợp đồng) không thay đổi, hoặc có thể giảm, hoặc có thể tăng tùy thuộc vào nhiều điều kiện:
• Thay đổi giá trị thị trường của xe (theo từng năm, gọi là thay đổi giá trị theo đời xe);
• Thay đổi tỷ lệ rủi ro đối với từng dòng xe, hãng xe (theo thống kê riêng của công ty bảo hiểm và thống kê chung của ngành bảo hiểm);
• Lịch sử bồi thường: số lần bồi thường và số tiền bồi thường;
• Chương trình khuyến mãi vào thời điểm tái tục hợp đồng.

Vui lòng xem và download tại link này.

Xin lưu ý: Từ ngày 1/1/2019, Liberty không còn cung cấp miễn thường bậc thang trong tất cả hợp đồng bảo hiểm ô tô.
• Mức miễn thường cố định (ví dụ: 1 triệu đồng) nghĩa là: trong tất cả các lần bồi thường: Nếu tổn thất xảy ra dưới 1 triệu đồng, Khách hàng sẽ tự thanh toán cho garage sửa chữa. Nếu tổn thất xảy ra trên 1 triệu đồng (ví dụ 10 triệu đồng), Khách hàng sẽ thanh toán cho garage 1 triệu đồng và Liberty sẽ thanh toán phần còn lại (ví dụ: 9 triệu đồng).
• Mức miễn thường bậc thang (còn gọi là mức miễn thường bằng 0 hoặc không miễn thường) nghĩa là: Liberty sẽ chi trả toàn bộ tiền bồi thường đối với 2 tổn thất đầu tiên, ở tổn thất thứ 3 và thứ 4 Khách hàng sẽ chi trả 1 triệu đồng/vụ, ở tổn thất thứ 5 trở đi Khách hàng sẽ chi trả 2 triệu đồng/vụ.
Vui lòng xem thêm chi tiết về các mức miễn thường ở link này.

Có thể mua bổ sung bảo hiểm mở rộng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày hiệu lực hợp đồng. Việc bổ sung này sẽ bắt buộc có thủ tục chụp hình giám định xe.

Không thể. Hạn mức bảo hiểm được giữ nguyên trong suốt thời hạn 1 năm hợp đồng.

Đúng. Bảo hiểm này chỉ bồi thường cho bên thứ 3 (bên bị gây tai nạn). Trường hợp người được bảo hiểm (bên gây ra tai nạn) cũng bị thương thì được bồi thường theo Bảo hiểm người ngồi trên xe nếu hợp đồng có mua kèm bảo hiểm này.

Khác biệt giữa các hạn mức là “số tiền tối đa” mà Công ty sẽ bồi thường cho mỗi người hoặc mỗi tài sản bị thiệt hại. Ví dụ cụ thể: xe được bảo hiểm gây ra một vụ tai nạn làm tử vong 10 người, sự khác biệt khi bồi thường như sau:
• Hạn mức 1: Công ty bồi thường 10 người x 100 triệu/người = 1 tỷ đồng.
• Hạn mức 2: Công ty bồi thường 10 người x 200 triệu/người = 2 tỷ đồng.
• Hạn mức 3: Công ty bồi thường 10 người x 400 triệu/người = 4 tỷ đồng.
Số tối đa 8 tỷ đồng nghĩa là: Nếu tổng tổn thất nhỏ hơn hoặc bằng 8 tỷ thì Công ty sẽ bồi thường 100% tổn thất. Nếu tổng tổn thất lớn hơn 8 tỷ thì Công ty sẽ bồi thường 8 tỷ.

Bồi thường cho chủ hợp đồng bảo hiểm với điều kiện người lái xe là “Lái xe được phép”. “Lái xe được phép” được định nghĩa là “những người được quyền lái xe với sự đồng ý của chủ xe VỚI ĐIỀU KIỆN là người này phải được phép lái xe theo quy định của pháp luật, sở hữu giấy phép lái xe hợp lệ và không bị tước quyền lái xe theo quyết định của Tòa Án hoặc các cơ quan có thẩm quyền khác.” Lái xe được phép không cần phải đăng ký với Liberty.

“Chi phí và phí tổn tố tụng” là trường hợp bên thứ 3 (bên bị thiệt hại về người hoặc tài sản do xe gây tai nạn) kiện Chủ xe ra tòa. Ở tòa án sẽ phát sinh các chi phí này. Điều khoản trên có nghĩa là: Công ty Liberty không bồi thường cho các chi phí phát sinh do việc kiện tụng/tố tụng này, Công ty chỉ bồi thường thiệt hại về người hoặc tài sản cho bên thứ 3.

Không. Thực tế là không có công ty bảo hiểm nào cung cấp loại hình “bảo hiểm hình sự”, vì tội hình sự là thuộc trách nhiệm của cơ quan Công An, Công ty bảo hiểm không thể can dự vào việc điều tra hay xét tội mà chỉ có trách nhiệm bồi thường thiệt hại. Chỉ có loại hình Bảo hiểm Trách nhiệm dân sự bắt buộc hoặc tự nguyện đối với bên thứ 3, nghĩa là Công ty bảo hiểm sẽ bồi thường cho người hoặc tài sản bị thiệt hại do xe của Khách hàng gây ra.

Liberty không còn cung cấp dịch vụ này.